Сообщение №0, отправлено 30 Сен 2005 22:43

Шапка темы (первое сообщение):

Для публікації звітів про поїздки (з подробицями і фотографіями) створена тема Буковель - звіти Прохання звіти розміщувати там, щоб не загубилися в загальному потоці цієї гілки.
 
Традиційно: фоторепортажі (з об'ємом понад 50кБ/фото) прохання розміщати в
Новини з Буковеля ..! Фото!!!(Будуть видалятися без попередження)
Також додаткову інформацію можна знайти в розділах Проживання , Трансфери , Попутники . Прохання тут подібну інформацію (пошук житла, попутників або варіанти трансферу) не публікувати і не запитувати.

Торгівля скіпасами на форумі заборонена. З приводу придбання звертайтесь до авторизованих дилерів.

УВАГА ! З сезону 2011-2012 на г/к Буковель впроваджується обов'язкова наявність захисного шолому під час катання !

[ 07 Дек 2012: Сообщение исправлено: ANNDY ]

[ 07 Дек 2012: Сообщение исправлено: ANNDY ]

[ 11 Мар 2013: Сообщение исправлено: ANNDY ]

Сообщение №11350, отправлено 10 Янв 2012 12:13

Цитата:

---

Оригинал отправлен serenkiy:

2Inform:1. Это было вчера ок. 7 вечера. Инфоцентр закрыт.Сотрудник лыжного патруля отказался назвать свои ФИО (я об этом также написал в своём посте).2. Основной мой вопрос - почему всем наплевать на то, что мы с женой были с двумя детьми (4 и 7 лет) и на наши просьбы разблокировать скипас, чтобы добраться на лыжах до машины, которая была наверху 7-го подъемника (открытый паркинг на склоне) - нам лишь отвечали "не наша проблема" и "купите разовый скипасс". И это после того, как я заплатил за семью 15К грн. за этот сезон!3. Я же написал полный список вопросов.Основная часть из них - про администрацию, а не патруль.Очень жду ответа на ВСЕ свои вопросы.

---

Буде більше часу обовязково відповім на всі ваші запитання.

Сообщение №11351, отправлено 10 Янв 2012 12:35

+ самый актуальный вопрос к след. выходным - как проверить, что с моим скипассом уже все ОК и мне не придется провести полдня в инфоцентре?

[ 10 Янв 2012: Сообщение исправлено: serenkiy ]

Сообщение №11352, отправлено 10 Янв 2012 13:09

Цитата:

---

Оригинал отправлен Inform:
Шановні друзі, зокрема serenkiy стосовно ваших притензій щодо роботи лижного патруля - кожен ваш сигнал, чи заява стосовно неадекватності дій персоналу перевіряється адміністрацією курорту. Якщо ви впевнені в своїй правоті і не правильності дій патруля, то доведіть справу до кінця. Зверніться в інформаційний центр курорту з письмовою заявою про неправомірність дій конкретного працівника і в той же час будуть підключені адміністратори, які на місці розберуться у ситуації. Дуже корисними в таких ситуаціях будуть записи вашої розмови з патрулем на диктофон чи телефон, свідчення інших людей, що стали свідками. Однак хочемо зазначити, що в цілому роботу лижного патруля ми вважаємо задовільною і статистика травматизму на схилах це яскраво показує. Сподіваємося, що вже в найближчому майбутньому лижний патруль буде оснащений відео-реєстраторами і кожен факт спілкування з порушником буде зафіксований.

---

Сообщение №11354, отправлено 10 Янв 2012 13:54

Цитата:

---

Оригинал отправлен VitZ:
P.S. с подъемником N13 надо что-то решать - это сейчас такой узел после 14-00, просто труба. Переделать на 6-местный - никак?

---

Сообщение №11356, отправлено 10 Янв 2012 14:22

Относительно "контроля", наверное пока пару дядек не навешает им по шапке (шлему), так и будут относиться к нам как "понаехали" ...

Сообщение №11357, отправлено 10 Янв 2012 16:33

Цитата:

---

Оригинал отправлен anabioz:

Пару раз видел "контроль", ничего они не делали на склонах ...Людей спускающихся "без тормозов" - много, даже на 7 инструктора, вольно катающиеся не обращают внимания на "ломизм".

---

Сообщение №11360, отправлено 10 Янв 2012 22:41

Цитата:

---

Оригинал отправлен serenkiy:

2Inform:1. Это было вчера ок. 7 вечера. Инфоцентр закрыт.Сотрудник лыжного патруля отказался назвать свои ФИО (я об этом также написал в своём посте).2. Основной мой вопрос - почему всем наплевать на то, что мы с женой были с двумя детьми (4 и 7 лет) и на наши просьбы разблокировать скипас, чтобы добраться на лыжах до машины, которая была наверху 7-го подъемника (открытый паркинг на склоне) - нам лишь отвечали "не наша проблема" и "купите разовый скипасс". И это после того, как я заплатил за семью 15К грн. за этот сезон!3. Я же написал полный список вопросов.Основная часть из них - про администрацию, а не патруль.Очень жду ответа на ВСЕ свои вопросы.

---

Шановний serenkiy,

спробую відповісти на ваші запитання по черзі.

1. Відповідно до прохань "трудящих" ми збільшили час роботи інформаційного центру до 19:30, тому в разі якихось непорозумінь ви зможете зафіксувати ваші скарги до кінця вечірнього катання.

2. Основне питання стосовно "наплевать". Давайте подивимось на ситуацію очима іншої сторони. Згідно слів лижного патруля, який зробив Вам зауваження, щодо невідповідності рівня катання дітей "чорному схилу" та небезпеки, яку потенційно несе таке легковажне відношення батьків, вони почули в свій бік агресивний крик, лайку (я тут плачу гроші і роблю що хочу) та образи (послали хлопців подальше займатись іншими справами). Цим самим спровокувавши конфлікт, який призвів до блокування абонементу. В той же час ви не подумали, що хлопці зробивши вам зауваження знаходяться на роботі, виконують свої обовязки, і підїхали вони до вас щоб не привітатись, "постібатися" чи заблокувати ваш абонемент, а попередити, що дітям небезпечно знаходитись на швидкісній чорній трасі. Тому про "наплевать" питання дискусійне. В даному випадку ви наплювали на зауваження персоналу, на потенційну небезпеку для ваших дітей та на правила поведінки на схилах, які забороняють непідготовленим та не досвідченим лижникам кататись на чорних трасах. Тому "наплевать" буде актуальне для обох сторін конфлікту. Нажаль у нас не має достовірних даних про весь перебіг подій (сподіваємося, що з введенням відеореєстраторів це питання зніметься) однак однозначно можна сказати, що у лижного патруля були 100% причини, як мінімум зробити вам зауваження.

Тепер по інших питаннях в попередньому пості.

1. Ви порушили правила безпеки на схилах, безвідповідально взявши дітей на чорний схил. Впевнені, що зауваженням патруля дана ситуація могла б і закінчитись, але ви вирішили що має бути по іншому.

2. Кожен день провдиться робота по блокуванню скі-пасів злісним порушникам правил перебування на схилах, особливо що стосується пяних людей та "ломів" і як результат кількість травматичних зіткнень на схилах зменшилась в рази!!!

3. Про роботу лижного патруля вже написано вище. При нагоді запрошуємо вас хоть пів дня покататись з хлопцями та побачити їх роботу з середини. Думаю всім скіерянам буде цікаво почитати ваш звіт "як я був членом буковельського лижного патруля". Погоджуйтесь думаю буде усім цікаво.

4. Кожна людина отримує той стиль спілкування до якого провокує свого співрозмовника.

5. Адміністративна вертикаль компанії не є секретною інформацією, але ви, як адекватна людина розумієте, що коли глючить ваш "windows" (вибачте за гіперболізоване порівняння) і це завдає вам певні неприємності то телефон Біла Гейтса вам ніхто не дасть, а порадять звенутись по допомогу у відповідний відділ. Для цього на курорті створено інформаційні центри, які слугують звязковою ланкою між адміністрацією та клієнтами. Звертайтесь і вас почують.

6. Про це я вже відповів вище. Інформаційні центри працюють до 19:30. Тобто до кінця вечірнього катання.

7. Це не є правдою. Ми дуже цінуємо кожного нашого клієнта і всі наші дії, акції з попереднього продажу абонементів, жорсткі правила поведінки на схилах переслідують одну ціль - задоволення наших клієнтів. Можливо у нас ще не все виходить, є певна категорія клієнтів які чимось не задоволені. Але ми працюємо над своїми слабкими питаннями.

8. Якщо ви не погоджуєтесь з санкціями лижного патруля чи незадоволені роботою іншого працівника курорту, ви звертаєтесь зі скаргою в інформаційний центр курорту, де по гарячих слідах дається оцінка ситуації.

9. Ми припускаємо, що певні працівники у певних ситуаціях можуть перевищувати свої повноваження. Для цього ми плануємо в найближчому майбутньому оснастити лижний патруль відео-реєстраторами і вже по факту розбиратись в ситуації. Повірте, хлопці не шукають собі лишніх неприємностей та негативу, тому якщо у них є якісь зауваження постарайтесь не сприймати їх в штики а прислухатись, що саме вони вас просять.

10. Структура власності та господарських відносин на "Буковелі" - це складне юридичне питання. Але при вашій зацікавленості даним питанням ви без проблем зможете знайти всю необхідну інформацію у відповідних державних реєстрах.

11. Дуже доречне запитання. Скоріш за все, хлопці адекватно відреагували на зауваження патруля (що в принципі і доказує ваша розповідь). Крім того, випита пляшка пива - не означає, що хлопці були пяними, що забороняється на схилах, тому спокійно змогли продовжити насолоджуватись катанням. Очевидно, якщо б хлопці почали доказувати, що з пивом на витяг їм можна "бо вони за все заплатили", то їм би заблокували абонементи. Висновки напрошуються самі.

Сподіваюсь ви отримали відповіді на всі ваші запитання.

П.С. Стосовно заблокованого абонементу. На скільки я знаю, вам його заблокували на 1 год. Тому приїхавши наступного разу ви без проблем зможете насолоджуватись катанням та відпочинком, однак в рамках існуючих правил.

Сообщение №11361, отправлено 10 Янв 2012 23:04

Цитата:

---

Оригинал отправлен total:

P.S. с подъемником N13 надо что-то решать - это сейчас такой узел после 14-00, просто труба. Переделать на 6-местный - никак?
Шестикреселка наверное не спасет(((. Там нужно кардинально что то менять. 13 работает больше как перевалочный пункт.  Хотя горки очень даже хорошие. Там хорошо кататься до часов11 утра, потом все, труба, лучше валить в другие места.

Может какой то бугель поставить, хоть как то разгрузить его.

---

можно траверсу проложить до нижней станции 14

Сообщение №11362, отправлено 10 Янв 2012 23:08

Цитата:

---

Оригинал отправлен Inform:

Кожна людина отримує той стиль спілкування до якого провокує свого співрозмовника.

---

То есть мягкий и культурный при общении с интеллигенцией патруль,при грубом к ним обращении мгновенно превращается в неадекватное быдло?
Сомнительный подход.Если следовать вашей логике ,то вышколеный персонал многозвёздочного отеля при появлении на рецепции,хоть и денежного но грубияна,тут же должен начинать бить ему морду,вместо того,чтобы грамотно разруливать ситуацию.

Но!Однозначно радует,что администрация Буковеля начала прислушиватся к замечаниям и налаживать обратную связь.

Сообщение №11363, отправлено 10 Янв 2012 23:08

В автобусе молодой человек в очках обращается к "габаритному" гражданину:
- Прошу прощения за беспокойство, но я выхожу на следующей остановке. Будьте любезны, разрешите пройти...
Верзила, огладывая его сверху вниз:
- Ну ты чё, интеллигент сраный что ли?

- Отнюдь. Такое же быдло, как и вы.

[ 10 Янв 2012: Сообщение исправлено: Mustafa ]

Сообщение №11364, отправлено 10 Янв 2012 23:30

Ув. Информ, скажите, а это теперь новое правило буковеля что нельзя брать детей на черный склон?

"що дітям небезпечно знаходитись на швидкісній чорній трасі"

детей какого возраста? 8-летнего пацана можно?

с какой минимальной скоростью можно передвигатся по скоростной черной трассе?

черная трасса = скоростная в Буковели автоматически?

очень много вопросов...

если я взрослый делаю много поворотиков и не стараюсь развить достаточную для скоростной черной трассы, мне тожэе нельзя, там меня снесут?

З.Ы. мне реально интересно. если такое правило есть это повлияет на мое отношение к курорту.

[ 10 Янв 2012: Сообщение исправлено: AndrewD ]

Сообщение №11365, отправлено 10 Янв 2012 23:31

Цитата:

---

Оригинал отправлен Inform:

коли глючить ваш "windows" (вибачте за гіперболізоване порівняння) і це завдає вам певні неприємності то телефон Біла Гейтса вам ніхто не дасть

---

Уважаемый Inform! Парадокс состоит в том, что когда глючит Виндоуз, то бедного Билла все вспоминают потому, что знают, что за продукты Microsoft отвечал Билл Гейтс. Тут все понятно. Почему бы не указать, кто отвечает за глюки со стороны патрулей? И самое интересное - почему не идентифицировать самих патрулей каким либо образом: табличкой с ФИО, значком с номером и пр. методами?

Еще, с Вашего разрешения, вопрос. Можно ли производить в случае конфликта с патрулем видеосьемку для более адекватной оценки происходящего в последствии и к кому аппелировать в случае отказа последних участвовать в фиксации происходящего?

Заранее благодарю за ответ.

С уважением,

я.)))

Сообщение №11366, отправлено 10 Янв 2012 23:31

[ 10 Янв 2012: Сообщение исправлено: jamesbondu ]

[ 10 Янв 2012: Сообщение исправлено: jamesbondu ]

Сообщение №11367, отправлено 10 Янв 2012 23:42

Цитата:

---

Оригинал отправлен ValeryK:

Цитата: Оригинал отправлен Inform:коли глючить ваш "windows" (вибачте за гіперболізоване порівняння) і це завдає вам певні неприємності то телефон Біла Гейтса вам ніхто не дасть Уважаемый Inform! Парадокс состоит в том, что когда глючит Виндоуз, то бедного Билла все вспоминают потому, что знают, что за продукты Microsoft отвечал Билл Гейтс. Тут все понятно. Почему бы не указать, кто отвечает за глюки со стороны патрулей? И самое интересное - почему не идентифицировать самих патрулей каким либо образом: табличкой с ФИО, значком с номером и пр. методами? Еще, с Вашего разрешения, вопрос. Можно ли производить в случае конфликта с патрулем видеосьемку для более адекватной оценки происходящего в последствии и к кому аппелировать в случае отказа последних участвовать в фиксации происходящего?Заранее благодарю за ответ. С уважением, я.)))

---

Видеосъемку производить крайне желательно. Пусть страна знает своих героев.

Сообщение №11368, отправлено 10 Янв 2012 23:47

Цитата:

---

Оригинал отправлен jamesbondu:

Видеосъемку проводить не желательно, от нее патруль звереет и точно заблокирует Вам абонемент. Каталку испортите, а потом никому ничего не докажете.

---

Сообщение №11369, отправлено 10 Янв 2012 23:48

Цитата:

---

Оригинал отправлен AndrewD:

Ув. Информ, скажите, а это теперь новое правило буковеля что нельзя брать детей на черный склон?

---

Цитата:

---

  людям которые заплатили по 50 долларов в день за абонемент

---

Сообщение №11370, отправлено 10 Янв 2012 23:51

Хотя он мне очень сильно напоминает стиль ответов из гос. органов.
Общаясь на самом склоне с сотрудником лыжного патруля я пытался выяснить суть и обоснование предьявленных мне замечаний. В ответ получил лишь "ничего объяснять не собираюсь". Разошлись вполне спокойно.

Ругаться-же я начал внизу у подьемника когда мне сообщили, что мой скипасс заблокирован и ничего с этоим сделать сегодня невозможно и вообще это мои личные проблемы как я попаду к своей машине со своими детьми.

Выгораживая сейчас такое отношение своих сотрудников к вашим клиентам - вы удивляете и обескураживаете нас, этих самых клиентов и добавляете уверенности вашим сотрудникам, что так делать правильно.

Очень четко подметил jamesbondu постом выше.

Касательно "я тут плачу гроші і роблю що хочу" - никогда так не считал и тем более не произносил вслух. Но, заплатив немалые деньги, действительно считаю, что имею право а\ пообщаться с администрацией "по горячему" в рабочее время, а не "завтра" и б\ добраться до своей машины на подьемнике, а не пешком или покупая разовый скипасс.

Именно это я и называю хамством отдельных сотрудников и всей администрации в целом.

Касательно предложения поработать полдня с ребятами - с огромным удовольствием.
С кем и когда это можно организовать?

[ 11 Янв 2012: Сообщение исправлено: serenkiy ]

Сообщение №11372, отправлено 10 Янв 2012 23:58

Цитата:

---

Оригинал отправлен vovan2000:
можно траверсу проложить до нижней станции 14

---

Сообщение №11373, отправлено 11 Янв 2012 00:03

- ну это всё те же "бараны" - зачем выдумывать для всех бордеров неудобное правило про одну пристёгнутую ногу ?

- ну что оно реально даёт кроме неудобства  и подобных конфликтов на ровном месте ?

- Щетаю разумно было бы сие  правило отменить ( как  неоправдавшее надежд и сподівань администрации ) 

ВОПРОС    INFORM :

- а уже готовы наши призовые скипассы (как было обещано) ?

... а то есть желание спланировать свой выезд на Буковель  

[ 11 Янв 2012: Сообщение исправлено: witness ]

Сообщение №11374, отправлено 11 Янв 2012 00:04

Цитата:

---

Оригинал отправлен ValeryK:

Благодарю Вас за совет. А как же все таки воздествовать на нарушения со стороны патрулей? Какими инструментами?  Только не надо про ангелов в красных костюмах и на лыжах...)))

---